Quelles solutions pour lancer sa marketplace ?

Créer une marketplace est un projet stimulant, qui exige des compétences, du temps et...de l’énergie. La complexité du projet, invite fortement à s’entourer de spécialistes (conseils d’experts sur des sujets métiers, juridiques, techniques, etc.) et d’outils techniques fiables. Ils peuvent contribuer à la réussite de votre projet pour créer une marketplace efficace et attractive !

Cet article traite de la conception d’une marketplace, après que le travail de réflexion autour de votre projet a été mené. Pour vous aider dans cette étape préalable, vous pouvez consulter notre article « Les 3 étapes préalables à la création de votre marketplace »

Pour créer votre marketplace, il existe principalement deux types d'outils :

• Les outils Open source1 : gratuits, et accessibles à tous, ils sont développés selon un mode collaboratif. Souples et aux fonctionnalités facilement paramétrables, ils permettent de créer une marketplace sur mesure. Les inconvénients : cette solution nécessite de s'entourer d’une équipe de spécialistes (développeur, graphiste, UX Design, UI Design). Leur mission ? Offrir aux clients et vendeurs une expérience utilisateur optimale et fluide. Les solutions Open source les plus connues aujourd’hui sont Sharetribe2, Magento3, Cocorico4, CS Cart5 etc.
• Les outils SaaS6 : ce sont des solutions logicielles clés en main hébergées dans le cloud7 et accessibles via un lien internet. La marketplace est totalement externalisée. Il est possible de personnaliser l'interface avec sa charte graphique. Ces outils sont accessibles sur abonnement, complété par des options payantes. À ne pas oublier dans le budget : le coût de chaque nouvelle licence. Les startup Mirakl8, Wizaplace9, Origami10, Kreezalid11, Izeberg12, Cocolabs13, Dokan14… proposent les outils SaaS les plus utilisés actuellement.

Deux critères sont fondamentaux pour bien sélectionner son outil : le budget et les compétences dont on dispose.

Les autres critères de sélection :

• Les fonctionnalités proposées : processus d’intégration des vendeurs, back-office marchands et gestionnaire, options d’expédition, pages produits…
• La robustesse, l’évolutivité, la maintenance et la sécurité.
• L’expertise et la légitimité de l’éditeur.
• Le délai de mise en place

Tout doit être analysé au regard des besoins. Il ne s’agit pas de construire un système inutilement compliqué, mais de disposer d’une interface simple et accessible. Ergonomie, fluidité et performance sont des qualités que les clients finaux et les vendeurs pourront apprécier. L’expérience utilisateur est centrale dans le choix de la solution technique.

Sur une place de marché, le paiement s’effectue en 3 étapes :

• L’acheteur règle son achat.
• L’opérateur de marketplace collecte les fonds et les cantonne en toute sécurité et en toute conformité.
• L’opérateur de marketplace effectue les virements sur les comptes bancaires des vendeurs.

Pour gérer ce processus de paiement pour compte de tiers de bout en bout, l’opérateur de la place de marché doit  :

• soit être agréé en tant qu’établissement de paiement par l’ACPR,
• soit faire appel à un prestataire de service de paiements (PSP) lui-même agréé et acquérir ainsi le statut d’agent de PSP. Le PSP possède l’infrastructure, l’expérience et l’expertise indispensables pour garantir la sécurité des paiements et le respect de la réglementation,
• soit bénéficier d’une exemption d’agrément15.

Pour choisir son prestataire de services de paiement, il convient avant tout de vérifier son agrément. Pour rappel, tout fournisseur de services de paiement doit être agréé comme établissement de paiement par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Régulation).

L’intérêt d’un PSP est avant tout de faciliter les transactions et de gagner du temps. Plusieurs fonctions de la plateforme de paiement sont à analyser, toujours au regard de vos besoins :

• La compatibilité technique entre les interfaces du PSP et de votre marketplace et la facilité d’intégration (qualité de la documentation et des bibliothèques API16)
• La diversité des moyens de paiement acceptés au niveau national, mais aussi international pour pouvoir développer l’activité à l’étranger.
• Les dispositifs de protection contre la fraude.
• Le niveau d’accompagnement sur le KYC (Know Your Customer17) et l’enrôlement des marchands…
• Les engagements de service et de disponibilité de la plateforme.
• La réactivité du support technique.
• Le coût (tarification à la transaction et/ou frais fixes).
• Les options proposées : détection des opérations frauduleuses, gestion simplifiée des doubles authentifications, personnalisation des pages de paiement, parcours d’achat intégré...
  

Le choix du PSP est important. Un PSP issu d’un groupe bancaire reconnu est également un élément qui peut rassurer les clients finaux au moment du paiement.

Pour être attractive, une marketplace en ligne doit proposer un catalogue de produits et de services riches. Mais comment convaincre les vendeurs de rejoindre votre marketplace ? En leur apportant une valeur ajoutée ou une expérience utilisateur fiable, simple et sécurisée. Vous pourrez également être attentif à tout ce qui peut libérer vos e-commerçants des inconvénients de la gestion quotidienne. Voici quelques leviers clés pour y contribuer :

• Des tarifs attractifs, transparents, fiables et garantis : le vendeur privilégiera les business model18 proposant le versement de commissions sur chaque transaction réalisée. C’est un modèle rassurant et peu engageant financièrement, adapté aux marketplaces naissantes.
• La rapidité de versement des fonds issus des commandes encaissées.
• La mise à disposition de services marketing et logistique pour accompagner les marchands dans la promotion de leurs produits/services, la rédaction de fiches produits, la gestion des stocks et des commandes etc.
• Une stratégie de référencement naturel et payante qualitative, gage d’une croissance de la notoriété et du trafic de visiteurs sur le long terme.
• La fluidité, la simplicité et la performance de l'interface.
• La mise à disposition de tableaux de bord et rapports pour suivre son activité et mieux connaître ses clients.
• La personnalisation de la relation.

Pour recruter des e-commerçants, il faut d’abord les identifier. Ceux-ci peuvent être visibles sur d’autres marketplaces. Cela peut aussi être des commerçants possédant des boutiques physiques et n’ayant pas encore franchi le pas du e-commerce.

Les recruter fait appel à des techniques commerciales classiques :

• Prospection multicanale (email, téléphone, entretiens de vente, réseaux sociaux…)
• Prospection directe sur les salons et forums spécialisés.
• Prospection indirecte par le biais de partenariats conclus avec d’autres intervenants de l’écosystème qui vous recommanderont (startups, agences marketing, associations de commerçants, fédérations professionnelles…).
• Actions publicitaires pointant vers une interface d’enrôlement (annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux, achat de mots-clés)
  

Après avoir recruté les vendeurs, l’autre défi est de les garder. Comment animer une marketplace ? Challenges, avantages, récompenses… fidéliseront la communauté de e-commerçants.

Votre marketplace est prête. Les premiers vendeurs sont recrutés. La dernière étape est de faire connaître ce nouveau site e-commerce. Visibilité et notoriété se construisent pas-à-pas avec une stratégie de marketing digital performante et des campagnes de communication percutantes.

Le SEO19 (ou référencement naturel) désigne l’ensemble des techniques utilisées pour améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche.

Le SEO se pense dès la conception technique et la rédaction des pages de la marketplace. Temps de chargement des pages, sécurisation du site, sitemap20, balisage html21, netlinking22, mots-clés, maillage des pages du site entre elles (cocons sémantiques), fiches produits, contenus éditoriaux… : tout est analysé par les moteurs de recherche, valorisé ou pénalisé.

Un site performant techniquement (temps de chargement des pages optimisé) et une stratégie éditoriale qui suit les bonnes pratiques du référencement naturel sont des atouts importants pour gagner en visibilité. Il faut généralement compter entre 6 mois à 1 an pour bénéficier de retombées significatives des travaux en référencement naturel.

Pour des résultats plus rapides, d’autres techniques de marketing peuvent être mobilisées en parallèle et orchestrées dans un plan media :

• La stratégie médias sociaux et le marketing viral consistent à développer et animer des communautés sur les réseaux sociaux et à tisser des liens avec des influenceurs. Ils deviendront les meilleurs ambassadeurs de la place de marché.
• Les campagnes de communication média (interviews, articles, web séries, podcasts23, blog, présentation à la presse…)
• La participation à des événements professionnels (salons, foires...)
• Les campagnes e-marketing : le SEA (Search engine advertising24) et le SMO (Social Media Optimization25) sont des techniques de référencement payant ciblés sur l’achat de liens sponsorisés sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux comme Facebook26, Instagram27, Google Ads28 etc.
• La publicité sur internet via le display marketing (achat de bannières, vidéos publicitaires…) ou le marketing programmatique (achat automatique et en temps réel de publicité en fonction des algorithmes).
• Les campagnes de mailing grâce à la location ou l’achat de de bases de données.
• Et...le bouche-à-oreille.