Les clés d’une gestion des paiements adaptée aux marketplaces

Dans le marché florissant du commerce en ligne, les marketplaces font figure de locomotive. Le baromètre 2022 réalisé par Mirakl1 souligne leur forte progression : + 25 % des ventes pour l’année 20212, soit une croissance deux fois plus rapide que celle du e-commerce en général. Selon le récent rapport d'Ascential, les ventes tierces via les marketplaces devraient représenter 59% du total du commerce en ligne d’ici 2027, contre 56% aujourd’hui3. Autant dire que ce modèle révolutionne actuellement les pratiques commerciales du web.

Dans le sillage des grands acteurs du domaine tels que Cdiscount, Amazon ou Fnac34, de nouvelles plateformes ne cessent d’émerger avec des spécialisations sectorielles. « Elles représentent en quelque sorte les hypermarchés nés au siècle dernier, avec un rapprochement potentiellement bien plus considérable entre acheteurs et marchands », explique Mohamed-Ali Gharbi, Chef de produit AgoraPay. Pour représenter un distributeur intéressant aux yeux des commerçants et clients en ligne, une marketplace se doit de représenter un tiers de confiance. « Elle doit donc agir avec beaucoup de précaution, avec une logistique adaptée aux besoins des clients finaux, des processus très sécurisés, et une gestion de paiement spécifique qui occupe une place centrale », ajoute-t-il.

Être un tiers de confiance signifie être un facilitateur. Or, les paiements se caractérisent par de nombreuses spécificités réglementaires dans le domaine des marketplaces. L’une des activités particulières concerne l’encaissement. « Celui-ci se fait pour le compte de tiers, et est donc soumis à des conditions d’exercice précises. Une marketplace encaisse des fonds qui ne lui appartiennent pas. Ces sommes doivent être sécurisées, fiabilisées. Il importe de disposer d’un fonctionnement agile, flexible, dans un contexte de rémunération qui diffère selon chaque acteur : certaines places de marché prélèvent une commission fixe, d’autres un pourcentage sur chaque vente, sur un chiffre d’affaires global… », détaille Mohamed-Ali Gharbi.

L’encaissement sur une marketplace consiste d’abord à mettre à disposition une page de paiement web permettant la gestion d’un panier multi-vendeurs. Le prestataire de services de paiements joue alors un rôle essentiel : il fournit la page qui fait le lien entre la marketplace et les acteurs de la chaîne du paiement (banques, réseaux de paiement…). Le choix de ce spécialiste doit se faire selon plusieurs critères déterminants : il doit garantir une gestion des paiements en toute sécurité, conforme à la réglementation applicable en matière de services de paiement, et être capable de fournir des solutions digitales adaptées aux priorités de la marketplace.

La combinaison de moyens de paiements et d’encaissements différents (par carte Visa, Mastercard, virements, …), l’intégration rapide de nouveaux marchands, sont autant de facettes qui doivent pouvoir être gérées simplement et rapidement. Les paiements peuvent alors être gérés selon les besoins et priorités de chacun.

Pour Mohamed-Ali Gharbi, « l’automatisation des encaissements constitue aujourd’hui un incontournable dans les services proposés par les marketplaces. Il importe de pouvoir fidéliser à travers l’expérience d’achat et le processus de paiement. L’automatisation permet par ailleurs de dégager du temps pour d’autres activités à plus forte valeur ajoutée comme l’étude d’opportunités de développement ou de diversification. »