Le PSP, pilier de l'écosystème du e-commerçant

Rares sont les métiers qui connaissent une transformation aussi rapide et profonde. Il y a quelques années encore, le PSP (Prestataire de services de paiement1) représentait une simple commodité destinée à encaisser les fonds encaissés par le marchand depuis sa page de paiement. Aujourd'hui, il revêt une importance stratégique et devient même la clé de voûte qui regroupe les enjeux les plus cruciaux du e-commerçant. Ce dernier a affaire à de nombreux acteurs au fil de son développement. Comment le PSP s'intègre-t-il dans cet écosystème ? Quelle place occupe-t-il dans la chaîne de valeur, face aux attentes croissantes auxquelles il est confronté ?

Les CMS (Content Management System2) sont bien sûr incontournables dans le quotidien des e-commerçants. « Leur rôle est d'orchestrer la plateforme. Il s'agit d'un socle technologique auquel le PSP doit impérativement se connecter et avec lequel il faut pouvoir créer une relation partenariale. Celle-ci est d'emblée facilitée si le module de paiement est d'ores et déjà compatible avec les CMS du marché. Concrètement, ce lien indispensable se matérialise par des plugins qu'il importe de toujours faire évoluer afin de s'assurer d'être en phase avec les dernières attentes technologiques du secteur », explique Nicolas Cailleux, responsable du développement de l'établissement de paiement Crédit Agricole Payment Services3. Ce rôle du CMS peut aussi être assuré par des ERP, pour les plus grandes organisations, ou d'autres solutions verticales métiers, dans des secteurs d'activité particuliers.

Autre brique essentielle : les OMS (Order Management System4) qui viennent répondre aux enjeux de l'omnicanalité. Ces outils permettent de rapprocher les circuits commerciaux, notamment en termes de gestion des stocks, et en proposant certains services comme la réception en magasin d'un produit préalablement acheté en ligne. L'OMS pilote le suivi et la disponibilité de la marchandise, tout au long du parcours client, en faisant remonter les données utiles à chaque stade. Il est donc essentiel que le PSP soit également en lien direct avec cette brique pour s'assurer de la cohérence de l'information.

Les agences web intégratrices s'inscrivent elles aussi dans le paysage du commerce en ligne. Elles interviennent en particulier au moment d'une création ou d'une transformation majeure de la plateforme commerciale. L'accompagnement technologique qu'elles proposent vise notamment à sélectionner les prestataires les plus adaptés aux enjeux du client. Ces agences disposent de multiples données sur le marché et les acteurs en présence. Celles-ci sont de première importance pour le PSP.

La première vocation du PSP est de fournir une solution globale capable de réaliser de façon sécurisée une opération de paiement en ligne. « Mais il propose aussi d'autres services additionnels déterminants tels que la gestion de la fraude, l'optimisation du taux de conversion, l'ergonomie du processus de paiement, de sorte que le parcours soit le plus fluide et le plus rassurant possible pour l'utilisateur », rappelle Nicolas Cailleux. Sa mission est de fournir une vision holistique de la performance commerciale globale, ce qui implique nécessairement des liens étroits et permanents avec ces différents acteurs de la chaîne de valeur.

Il en va aussi d'une simplification plus forte des différents processus et de la gestion financière, afin de garantir une expérience client toujours meilleure. L'automatisation joue alors un rôle prédominant, en faveur d'une collecte facilitée des données administratives et réglementaires relatives au dispositif KYC (Know Your Customer5).

Par ailleurs, la proximité avec le commerçant est pour le PSP une nécessité permettant de lui apporter un regard plus clair sur les solutions les plus pertinentes. Des consultants experts dans les différents domaines sont ainsi mis à disposition pour lever les obstacles et fournir des réponses concrètes et personnalisées, tout en veillant à réserver au client un unique interlocuteur référent. Ce dernier joue un rôle d'interface, dans un souci de simplification des collaborations.