Le paiement au centre de l’environnement de confiance d’une marketplace

Mickaël Crenn est le fondateur de la marketplace1 locale charentaise La Plate-forme. Il revient sur ce concept original et le rôle essentiel joué dans ses développements par une solution de paiement comme AgoraPay adossée à Crédit Agricole Payment Services en qualité d’Etablissement de Paiement.

Nous sommes une place de marché locale, 100% charentaise. Notre but est de fédérer autour de cette marque le savoir-faire présent dans le département, avec des entreprises uniquement implantées en Charente, au service des consommateurs locaux mais également de tous horizons. Ce projet est né à l’été 2021 et on dénombre d’ores et déjà plus de 130 commerçants adhérents. Afin de rendre le processus d’achat fluide, sécurisé et le plus simple possible, le choix du prestataire de paiement est crucial. Dans notre cas, il nous permet de tenir nos promesses à l’égard des marchands, c’est-à-dire par exemple de les payer systématiquement en moins de 24 heures.

Les encaissements et décaissements sont automatisés. Dès lors qu’un client paye sur la plateforme, la gestion de ces aspects est traitée immédiatement dans leur globalité : si 3 produits sont achetés avec 3 prix différents, auprès de vendeurs différents, chaque vendeur reçoit automatiquement grâce à AgoraPay sur son compte bancaire, dès le lendemain, le montant correspondant aux produits vendus. Aucune opération manuelle n’est nécessaire, ce qui se traduit bien sûr par un gain de temps conséquent.

Le critère de sécurité a été un élément majeur dans notre choix. AgoraPay est une solution adossée à un grand groupe bancaire qui est le Crédit Agricole, ce qui est un facteur démarquant et rassurant, en termes d’infrastructures et de moyens qu’il faut pouvoir mobiliser dans ce type d’activités. Les interlocuteurs que nous avons eus ont ainsi rapidement su créer un climat de confiance.

Sur un plan digital, la plateforme d’enrôlement et l’outil de gestion en temps réel pour visualiser la ventilation des fonds sont 2 autres caractéristiques importantes dont nous profitons. Ce sont des fonctionnalités que nous utilisons en permanence. Celles-ci offrent toutes les garanties importantes et nécessaires de conformité et d’authentification. Avec le processus KYC (Know Your Customer)2, le travail apporté par AgoraPay permet une meilleure sécurisation, grâce à la collecte de données et une connaissance poussée des caractéristiques des marchands. La validation des documents légaux comme les pièces d’identité, les documents K-bis est assurée en toute simplicité par AgoraPay, sans que ce processus soit coûteux en temps pour les commerçants. Les atouts se situent donc autant au niveau de la sécurisation qu’au niveau des facilités et de la souplesse de gestion.

Dans un contexte où les contraintes réglementaires sont de plus en plus contraignantes, l’accompagnement global et la capacité à répondre à de multiples facettes de la gestion des paiements sont des arguments forts. Le volet humain est un autre aspect différenciant. Pour chacune de nos demandes nous avons reçu une réponse sous 24 heures. En cas d’urgence au niveau de la gestion, les interventions se font même en temps réel. Nous sommes les premiers clients d’AgoraPay. C’est une structure qui a évolué en même temps que nous et qui travaille aujourd’hui avec des grands comptes, ce qui les oblige bien sûr à tenir compte d’un besoin de réactivité fort et qui demande un dimensionnement et une souplesse adaptés au sein des services offerts.